Ⅰ. Diritto di recesso
Il cliente può esercitare il recesso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, secondo la Direttiva 2011/83/EU e il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59).
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Le richieste oltre il termine saranno valutate caso per caso.
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Ogni reso deve essere autorizzato dall’assistenza prima della spedizione.
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La mancata richiesta preventiva può generare ritardi nell’elaborazione.
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La merce restituita deve rispettare le condizioni indicate nella presente informativa.
Ⅱ. Condizioni per resi e sostituzioni
Il reso o la sostituzione è accettato entro i limiti di legge, ma possono verificarsi riduzioni sull’importo rimborsato quando emergono irregolarità durante la verifica.
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Tracce di utilizzo evidenti o segni di usura
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Accessori mancanti o imballo originale danneggiato
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Danni dovuti a conservazione, montaggio o trasporto non adeguati
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Prodotti modificati, alterati o non più ripristinabili
Se durante il controllo emergono difetti o mancanze, l’esito verrà comunicato via email con la relativa rettifica del rimborso.
Ⅲ. Procedura di reso
Richiesta iniziale
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Per avviare la pratica è necessario inviare all’assistenza:
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numero dell’ordine
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prova di pagamento (ricevuta o screenshot)
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motivo del reso o della sostituzione
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almeno una foto o un video chiaro del prodotto
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L’assistenza fornisce risposta entro 3 giorni lavorativi.
Conferma e spedizione
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Una volta approvata la richiesta, verrà inviato un etichetta prepagata in PDF insieme al link per il download e alle istruzioni di spedizione.
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L’utente dovrà:
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imballare correttamente l’articolo
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scaricare e stampare l’etichetta
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applicarla sul pacco preparato
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consegnare la merce al corriere indicato entro 7 giorni naturali
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Per i resi effettuati entro 14 giorni lavorativi, costi logistici e gestione sono coperti dal sito. Oltre tale periodo, eventuali spese saranno comunicate prima della conferma.
Ⅳ. Rimborsi e sostituzioni
Sostituzione
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Dopo la verifica positiva, l’articolo sostitutivo viene preparato per la spedizione e viene fornito il codice di tracciamento.
Rimborso
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La richiesta di rimborso viene inoltrata alla banca entro 3 giorni lavorativi. I tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario e solitamente variano tra 10 e 15 giorni lavorativi.
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Eventuali difformità del prodotto restituito comportano adeguamenti dell’importo.
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Se l’importo non risulta accreditato dopo 15 giorni, è possibile chiedere assistenza per un controllo.
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Ⅴ. Assistenza post-vendita
Per dubbi o necessità legate a resi, rimborsi o sostituzioni, l’assistenza è raggiungibile ai contatti seguenti:
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Indirizzo: 420 CARDIFF ST, HAMPTON, VA 23666-1915, US
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Telefono: +1 (757) 871-9239
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Email: studio@ecoformy.com
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Orari: Dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 e 14:00–18:00 (CET)
Ⅵ. Nota finale
Le informazioni riportate hanno lo scopo di agevolare una gestione chiara ed efficiente delle pratiche di reso. Il cliente può fare riferimento ai contatti sopra indicati per ulteriori chiarimenti.